＊実践研修
『CS力』
「CS」はCustomer Satisfactionの略で、「顧客満足度」を意味します。
サービス業に限らず、どの業界も求められています。
「CS向上」はトライアングル・トラストの企業研修・官公庁の研修で一番人気です。
安田塾の『CS力実践研修』でCSの基礎を身につけましょう。
| 内 容 | ・一般常識を理解していますか？ ・ＣＳの意味 ・ビジネスマナー体験 ・クレーム対応の具体的な方法 ・CSは組織全体で取組む ほか |
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ポイ ント | 相手の立場を理解できるようになる。 |
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最 近 の 受 講 者 の 感 想 | 【 サービス業 / 社員 / 30代 / 男性 】 ・今まで知らなかったことがあまりにも多いのに驚 いた 【 サービス業 / 社員 / 40代 / 男性 】 ・マナーは「こころ」という言葉に納得 【 卸売業 / 社員 / 40代 / 男性 】 ・自分のことは別として、部下のマナーばかり気に なったが、それではいけないことに気付いた 【 サービス業 / 社員 / 40代 / 男性 】 ・正しいおじぎをこれからもやります！ CS意識が身につくと、お客様への対応力は勿論 社内での人間関係などもスムーズになります。 （安田塾長） |
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